ফোর স্টার আইটি — রিটার্ন, রিফান্ড ও ক্যান্সেলেশন নীতিমালা
ফোর স্টার আইটি গ্রাহকদের জন্য নির্ভরযোগ্য ও স্বচ্ছ রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি অনুসরণ করে।
১. রিটার্ন প্রযোজ্য হওয়ার শর্তাবলী
১.১ পণ্যের অবস্থা
নিম্নলিখিত শর্ত পূরণ হলে পণ্য রিটার্নযোগ্য:
- পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত এবং অনাক্রম্য থাকতে হবে
- স্টিকার, সিরিয়াল, বারকোড, সিল ও লেবেল অক্ষত থাকতে হবে
- মূল বক্স, প্যাকেজিং, ফোম/র্যাপ, ম্যানুয়াল, অ্যাক্সেসরিজ সবই পূর্ণাঙ্গ থাকতে হবে
১.২ রিটার্নের সময়সীমা
- ভুল পণ্য, সন্দেহজনক/ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজ → ডেলিভারির সময়ই রিপোর্ট করতে হবে
- ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট → ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানানো বাধ্যতামূলক
- বৈধ ত্রুটিযুক্ত পণ্য → ৩ দিনের মধ্যে ব্রাঞ্চে জমা দিতে হবে
২. যেসব কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
২.১ গ্রাহকের কারণে যেসব রিটার্ন বাতিল
- ভুল করে অর্ডার করা
- পণ্য আর প্রয়োজন নেই
- মত পরিবর্তন
- "চেক করার জন্য" অর্ডার করা
- "ভাবনার সাথে মিলেনি"
- পণ্যের সাথে ডিভাইস অসঙ্গতি (Incompatibility)
২.২ পণ্যের অবস্থার কারণে বাতিল
- পণ্য ব্যবহারের চিহ্ন
- স্ক্র্যাচ, ডেন্ট, ক্র্যাক, বার্ন, বাকা-পিন
- তরল ক্ষতি বা ছিটা
- বক্স/স্টিকার/সিরিয়াল নষ্ট
- ভুল পণ্য সন্দেহ হলে বক্স খোলা
- পণ্য ভাঙা/জ্বলা অবস্থায় পাওয়া গেলে
২.৩ যেসব আইটেম কখনও রিটার্নযোগ্য নয়
- সফটওয়্যার/লাইসেন্স
- Ink/টোনার/কার্টিজ
- কেবল/কনভার্টার/অ্যাক্সেসরিজ
- ফ্রি গিফট
- প্রিন্টার কনজিউমেবল (ড্রাম, রোলার, রিবন, হেড ইত্যাদি)
৩. ডিফেক্টিভ (DOA) পণ্য রিটার্ন
- ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে
- আনবক্সিং ভিডিও থাকলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়
- সম্পূর্ণ বক্স ও অ্যাক্সেসরিজ সহ জমা দিতে হবে
পরীক্ষা শেষে:
- মেরামত
- নতুন ইউনিট রিপ্লেস
- সমমূল্যের বিকল্প
- অথবা প্রাপ্যতা না থাকলে রিফান্ড
৪. কুরিয়ারের মাধ্যমে রিপ্লেসমেন্ট চার্জ
- ঢাকা শহর: ২০০ টাকা
- ঢাকার বাইরে: কুরিয়ার চার্জ
- গ্রাহক প্রেরণের পথে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে দাবি বাতিল হবে
৫. কুরিয়ার গ্রহণের শর্ত
গ্রাহক ভাঙা/ছেঁড়া/সন্দেহজনক প্যাকেজ গ্রহণ করবেন না। গ্রহণ করলে পরবর্তী অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
৬. পরিদর্শন (Inspection) নিয়ম
- টেকনিশিয়ান পণ্য পরীক্ষা করবে
- ত্রুটি না পাওয়া গেলে পণ্য গ্রাহকের কাছে ফেরত যাবে
- অসম্পূর্ণ রিটার্ন → গ্রহণযোগ্য নয়
৭. রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট
৭.১ কখন রিফান্ড পাবেন
- পণ্য মেরামতযোগ্য নয়
- একই মডেল/বিকল্প নেই
- উপযুক্ত কারণসহ রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
৭.২ রিফান্ড সময়সীমা
- ৩–১০ কার্যদিবস
- অনলাইন পেমেন্টে বেশি সময় লাগতে পারে
৭.৩ রিফান্ড কর্তন (Deductions)
- MFS/Card/POS/gateway রিফান্ড চার্জ
- EMI চার্জ, গেটওয়ে চার্জ ফেরতযোগ্য নয়
- ক্যাশব্যাক পাওয়া থাকলে তা কাটবে
৮. অনলাইন অর্ডারের জন্য বিশেষ শর্ত
- ভুল পণ্য → বক্স খুলবেন না
- DOA → ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে
- রিটার্ন জমা দিতে হবে → ৩ দিনের মধ্যে
৯. ক্যান্সেলেশন নীতি
- কনফার্মেশন কল/SMS এর আগে → ফ্রি ক্যান্সেলেশন
- ডেলিভারির আগে → ফোনে ক্যান্সেল করা যাবে
- শিপমেন্ট হয়ে গেলে → ক্যান্সেলেশন নয়, রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য
১০. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
ফোর স্টার আইটি প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো নীতি পরিবর্তন/সংশোধন করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
English + Bangla Version
| English | বাংলা |
|---|---|
| Returns require the product to be unused, intact, and complete. | রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও সম্পূর্ণ থাকতে হবে। |
| Stickers, labels, serials must remain untouched. | স্টিকার, সিরিয়াল, লেবেল অক্ষত থাকতে হবে। |
| Wrong product or damaged box must be reported immediately. | ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত বক্স তাৎক্ষণিক জানাতে হবে। |
| Manufacturing defects must be reported within 24 hours. | ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে। |
| Faulty products must be returned within 3 days. | ত্রুটিযুক্ত পণ্য ৩ দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে। |
| Return is not allowed for misuse, scratches, liquid damage, tampering. | ব্যবহারজনিত ক্ষতি, স্ক্র্যাচ, তরল ক্ষতি বা টেম্পারিং হলে রিটার্ন হবে না। |
| Software, ink, toner, cartridges cannot be returned. | সফটওয়্যার, ইনক, টোনার, কার্টিজ রিটার্নযোগ্য নয়। |
| Replacement via courier costs Tk. 200 (Dhaka). | কুরিয়ার দ্বারা রিপ্লেসমেন্ট ঢাকায় ২০০ টাকা। |
| Refund takes 3–10 business days. | রিফান্ড পেতে ৩–১০ কার্যদিবস লাগে। |
| Refund fees apply; EMI/gateway fees non-refundable. | রিফান্ডে চার্জ প্রযোজ্য; EMI/গেটওয়ে ফি ফেরতযোগ্য নয়। |
| Cashback will be deducted from refund. | ক্যাশব্যাকের পরিমাণ রিফান্ড থেকে কাটা হবে। |
| Do not accept damaged courier parcels. | ক্ষতিগ্রস্ত কুরিয়ার প্যাকেজ গ্রহণ করবেন না। |
| Cancellation allowed before confirmation or dispatch. | কনফার্মেশন/ডিসপ্যাচের আগে ক্যান্সেল করা যাবে। |
LEGAL / CORPORATE VERSION (Formal)
Four Star IT – Official Return, Refund & Cancellation Terms
- Eligibility requires the product to remain unused, undamaged, and complete with original packaging, labels, and accessories.
- Wrong items or damaged packaging must be reported immediately and before opening the box.
- Manufacturing defects must be reported within 24 hours of delivery; faulty products must be returned within 3 days.
- Returns will not be accepted for customer-driven reasons, including change of mind, wrong selection, incompatibility, or cosmetic dissatisfaction.
- Return eligibility is void in cases of physical damage, liquid damage, tampering, missing accessories, altered packaging, or removed serial labels.
- Software, digital licenses, inks, toners, cartridges, cables, and consumables are strictly non-returnable.
- Returned products undergo inspection. If misuse or non-warranty conditions are found, the product will be returned without replacement.
- Replacement is issued only when the product is irreparable and a same-model or equivalent product is available.
- Refunds follow a 3–10 business day cycle; applicable gateway/MFS/POS fees will be deducted. EMI and processing fees are non-refundable.
- Cashback amounts will be adjusted during refund.
- Customers must not accept physically damaged courier parcels; acceptance voids all physical-damage claims.
- Replacement via courier is subject to handling charges (Tk. 200 inside Dhaka; courier fee outside Dhaka).
- Order cancellation is allowed before confirmation/dispatched; after dispatch, standard return rules apply.
- Four Star IT reserves the right to revise, amend or discontinue any section of this policy without prior notice.
SHORT CUSTOMER-FRIENDLY VERSION
Four Star IT – Return & Refund Policy (Simplified)
- Wrong product or damaged box? Tell us immediately. Do not open the box.
- Manufacturing defect? Report within 24 hours.
- Faulty item? Return within 3 days with a full box & accessories.
- Items must be unused, undamaged, and have all stickers & serials intact.
- Not returnable: software, ink/toner, cartridges, cables, free items, opened/used items.
- Refund takes 3–10 business days (fees apply).
- Cashback gets deducted in refund.
- Courier replacement charge: Tk. 200 inside Dhaka.
- Don't accept damaged courier parcels.
- Order can be cancelled before confirmation or dispatch.
FAQ for Return & Refund Policy (15 Professional Q&As)
Q1: How long do I have to report a defect?
A: Manufacturing defects must be reported within 24 hours of receiving the product.
Q2: How many days do I have to return a faulty product?
A: Within 3 days, with full packaging and accessories.
Q3: Can I return a product after opening it?
A: Only if it has a valid defect and shows no signs of misuse.
Q4: What if I received the wrong product?
A: Do not open the box. Report immediately.
Q5: Can I return a product because I changed my mind?
A: No. Returns for change of mind or "wrong order" are not accepted.
Q6: Is incompatibility a valid return reason?
A: No. If the product works but is incompatible with your device, return is not accepted.
Q7: What if my box or accessories are missing?
A: Return will be rejected. Everything must be returned complete.
Q8: What items are never returnable?
A: Software, license keys, ink, toner, cartridges, consumables, free bundle items.
Q9: How long does a refund take?
A: 3–10 working days depending on payment method.
Q10: Are refund charges applicable?
A: Yes. MFS/Card/POS/gateway fees apply; EMI fees are non-refundable.
Q11: Will cashback be deducted?
A: Yes. Cashback is adjusted during refund.
Q12: Can I cancel my order?
A: Before confirmation or dispatch—yes. After dispatch—standard return rules apply.
Q13: What if I accept a damaged courier parcel?
A: Later physical-damage claims become invalid.
Q14: Is an unboxing video required?
A: Strongly recommended for courier-related claims.
Q15: Who pays for replacement shipping?
A: Inside Dhaka: customer pays Tk. 200. Outside Dhaka: customer pays courier fee.